客户绩效执行以客户为中心的策略的公司的工作

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以客户为中心的公司的I（关键绩效指标）： 不会在销售结束时结束，而是在售后阶段继续进行。这就是为什么监控所用策略的绩效至关重要，这样您的客户才能对您的服务或产品保持满意，从而对您的品牌保持忠诚。终身价值LTV： LTV 指标衡量特定客户为您的公司带来的利润。此指标与您企业的CAC 相关。也就是说，相对于获取所述客户的成
本，您的企业产生的利润是多少。流失率或放弃率。请记住，如果现有客户不满意，投资吸引新客户就没有意义。流失率或放弃率。请记住，如果现有客户不满意，投资吸引


新客户就没有意义。流失：流失是许多销售经理头痛的问题，因为它衡量的是服务或合约的取消。从逻辑上讲，以客户为中心的公司必须具有高客户满意度和低客户流失率。因此，如果您的客户流失率增加，您必须评 电话号码数据 估策略中可能存在的缺陷。还要记住，如果你已有的客户对你的工作不满意，那么投资吸引新客户是没有用的。客户保留率：衡量您的公司长期保留客户的能力。高保留率表示客户满意并与您的公司建立了持久的关系。平均解决时间：衡量客户服务团队解决客户问题或疑问所需的时间非常重要。快速解






决问题几乎总是高效服务和满意客户的代名词。核动力源净推荐价值NPS 转换率：衡量销售团队将潜在客户转换为客户的效率。这可以透过追踪销售管道中的转换来衡量，例如服务或产品的订阅或购买。 NPS：很少有指标能够像NPS 或净推荐值一样有效且准确地评估客户的满意度。该工具可让您了解属于「品牌推广者」、「冷漠」或「批评者」群体的客户所占的百分比。这使您可以确定谁正在考虑放弃您的服务，谁对您的报价感到满意，并采取您认为必要的任何行