们更关心服务代表的行为

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讨 种降级技术以及它们为何有效。 目录 什么是降级技术？ 为什么降级在客户服务中很重要 消费者对 种降级技术的反应 它们为何有效 新数据 降级技巧 公司降级的好处 什么是降级技术？ 降级是在局势变得更糟之前平息局势的过程。这可以通过多种技巧来完成，包括呼吸、积极倾听、提问、富有同情心和肢体语言的使用。 什么是降级技术； 显示降级技术的图表。 图片来源 为什么降级在客户服务中很重要 最近，我在处理航班取消后与一。

家航空公司发生了一次令人不安的经历。 我想要退款，所以我等了三个小时才与他们的服务 电话号码列表 团队成员交谈，却听到： 对不起，女士，但我无能为力。 现在，我不会责怪这家航空公司或这位服务代表。但在这次遭遇中我学到的一件事是，同理心对我来说有多么重要。 我不一定需要销售代表准确地提供我想要的东西：我只需要感到被倾听和理解。 显然，其他人也是如此。 降级技巧和同理心； 关于使用同理心作为降级技术的采访。 图片来源 在我最近对美国 名消费者进行的一项调查中， 仔细倾听、理解问题并表现出同理心 是对此问题最常见的回答： 想象一下，当你对一家公司感到不满时，客户服务帮助你获得了积极的结果。他们做了什么来让这种体验变得积极？ 倾听和表现出同理心甚。



至超出了 他们为我提供退款、升级或促销代码 。换句话说：人们更关心服务代表的行为，而不是代表的行为。 所有这些都表明：当客户感到不安时，您的销售代表的行为可能会决定客户的忠诚度。因此，它是长期保留客户的关键组成部分。 接下来让我们深入探讨六种最有效的降级技术。 消费者对 种降级技术的反应 它们为何有效 新数据 降级技术。 消费者的回应民意调查按百分比对最有效的降级技术进行排名。 练习积极倾听并表现出同理心。 的受访者将积极倾听和同理心视为服务代表所采用的最重要的降级技巧。 改善沟通将有助于防止误解，并在发生。