您还可能会发现一定比例的客户

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幸运的是，您在这里所需要做的就是使您的 Google 查询更加具体。 创建竞争对手名单。在 Google 中搜索该名称与“流失率”或“保留率”（逆指标）的组合。完成的： 您应该能够获得具体的数字。如果列表中包含一家上市公司，您更有可能获得更高的基准数字。 这些公司定期发布财务报告，并让高管在采访中分享指标和数据。但在私营部门你也可能会很幸运。 有一件重要的事情需要记住。您和您的竞争对手可能针对不同的市场细分，这对您的客户流失率有很大影响。 正如您在上面的示例中看到的，Cloudflare 的年流失率为 36%，而 Fastly 的年流失率为 0.7%。两者都是内 奥地利手机号码清单 容交付网络 (CDN) 提供商，但 Cloudflare 迎合市场上的每个人（包括免费计划选项）。但 Fastly 仅针对企业和高价值客户，这些客户通常签订长期合同。 好的。这意味着我们现在知道我们的客户流失率可能太高，我们需要努力降低它。这就是本文后半部分的内容。 降低客户流失率的 9 种方法 人们似乎有一种误解，认为客户成为客户后就会发生客户流失。不。您可以影响营销渠道每个阶段的客户流失率。 让我解释一下如何做。


1.收集取消客户的反馈 与客户交谈是市场研究的重要组成部分。但是，通过与停止为您的产品或服务付费的人和公司交谈，您可能会了解到更多信息。 不要陷入这样的陷阱：从一个已经流失的人那里听到的一切都采取行动。系统地收集反馈以获得可靠的样本。然后决定针对他们的异议或问题采取行动对于您的产品路线图和营销策略是否有意义。 由于优先级主要围绕两个变量（努力和绩效），因此您可能会更多地关注最有价值的客户群体带来的问题。 您还可能会发现一定比例的客户每年只需要使用您的产品一两个月。收集此类反馈一段时间会给你带来这些见解。这样，您就可以考虑这种自然流失并处理更重要的问题。 2. 纠正位置 定位是您的目标市场如何看待您的品牌。这是您想要的品牌形象，由人们对您的品牌或产品的联想组成。 定位可以让您从竞争对手中脱颖而出，在某些情况下，甚至可以影响目标市场对竞争对手的看法。






让我们把理论变成更实际的东西。营销传播应始终如一地传达您的产品的用途以及潜在客户如何从中受益。例如，这是我们对我们的主页的谦虚夸耀，它可以提供清晰的沟通： 这对于帮助新用户了解 Ahrefs 的期望以及我们如何帮助他们大有帮助。我们也有信心能够达到或超越这些期望。 当你承诺过多而交付不足时，经常会发生客户流失。正确的定位将有助于第一次修复。那么如何确定产品定位呢？ 同样，您需要返回市场研究并了解每个细分市场的偏好以及对他们来说重要的内容。在此基础上调整自己的定位和沟通。 3. 确保您的目标受众正确 某些客户群的流失率高于其他客户群。我们看到 Cloudflare（36% 流失率）和 Fastly（0.7% 流失率）之间形成了残酷的对比。在理想的情况下，您的大部分资源将用于吸引能够实现产品市场契合的受众。 换句话说，您网站的合格访问者越多，您的流失率就越低。